Online archief van PDF artikelen van enkele gerelateerde Array-vaktijdschriften, zoals Database Magazine, Software Release en Java Magazine, uit de periode 2000 - 2011.
Er bestaan erg veel definities van het begrip kwaliteit. Maar houden die ook rekening met het standpunt van de klant? De klant bepaalt immers wat kwaliteit is, niemand anders. Zijn gevoel van kwaliteit is niet alleen gestoeld op de objectieve kwaliteit van een product of dienst. Verwachtingen spelen ook een cruciale rol. Kunnen leveranciers vanuit deze gedachte wel kwaliteit leveren en hoe belangrijk zijn de organisatie en de medewerkers hierbij? Wat is de rol van kwaliteitssystemen en -modellen?
Trefwoord(en): Kwaliteitsmanagement